안녕하세요, 위커프입니다! 🙌 고객 응대 과정에서 가장 난감한 상황 중 하나는 바로 컴플레인입니다. 불만을 가진 고객을 어떻게 달래고, 다시 우리 가게를 찾아오게 할 수 있을까요? 오늘은 에서 소개된 고객 컴플레인 대응법을 바탕으로, 사장님들께 도움이 될 수 있는 노하우를 전해드릴게요. 이 글은 배달의민족 외식업광장에 게재된 글을 참고하여 작성되었습니다.(출처: 고객의 컴플레인에 대응하는 방법 😡→😃!)1. 고객의 불만, 사과로 시작하세요 🍎컴플레인이 들어온 그 순간, 제일 먼저 해야 할 것은 즉각적인 사과입니다. 문제의 원인이 무엇이든, 고객이 느낀 불쾌함에 공감하고, 진심 어린 사과를 전하는 것이 핵심입니다.2. 감정에 공감하며 진심을 전하세요 💕단순히 사과하는 것에 그치지 말고, 고객의 불..

안녕하세요, 위커프입니다! 🙌 장사하면서 단골 고객을 만드는 것이 왜 중요한지 아시나요? 동네 장사, 골목 장사일수록 단골 손님이 늘어날수록 매출 안정에 큰 도움이 되죠. 오늘은 장사 초보 시절, 단골의 중요성을 깨닫지 못해 어려움을 겪었던 인천의 작은 매장 신지은, 최경선 사장님의 이야기를 나눠보겠습니다. 유동 인구가 적은 시장 골목에서 어떻게 단골을 만들어 위기를 극복했는지, 그 비법을 지금부터 알아보세요! 이 글은 배달의민족 외식업광장에 게재된 글을 참고하여 작성되었습니다.( 출처:장사 권프로가 들려주는 단골 만드는 법|배민외식업광장 )1. 손님에게 메뉴를 자세하게 설명하기손님에게 음식을 낼 때, 단순히 메뉴만 내기보다는 정성스럽게 설명해 보세요. 메뉴에 담긴 스토리와 사장님의 자부심을 전하면 ..

안녕하세요, 위커프입니다! 🙌 퇴직금, 누구에게 얼마나, 어떻게 줘야 할까요? 외식업을 운영하는 많은 사장님들 중 종종 퇴직금 지급 조건에 대해 궁금해하시는 경우가 있습니다. 특히 초보 사장님들의 경우, 퇴직금 지급 과정이 처음이라 복잡하게 느껴질 수 있는데요. 오늘은 외식업 사장님들이 꼭 알아두셔야 할 퇴직금에 관한 모든 정보를 한눈에 쉽게 정리해 드리겠습니다. 이 글은 배달의민족 외식업광장에 게재된 글을 참고하여 작성되었습니다.( 출처:퇴직금의 모든 것, 지급조건부터 계산까지 한 번에 해결!|배민외식업광장 )1️⃣ 퇴직금은 누가 주는 건가요?퇴직금은 근로자를 고용한 사업주가 지급해야 합니다.  간혹 실업급여와 혼동하여 실업급여가 퇴직금과 동일하다고 생각하시는 경우도 있지만, 이는 잘못된 정보입니다...

안녕하세요, 위커프입니다! 🙌 장사를 하다 보면 예상치 못한 상황에 직면할 때가 많죠. 특히 직원들이 예상치 못한 요구를 할 때 당황스러울 수 있습니다. 어떻게 대응해야 할지 고민이 되는 순간, 전문가의 조언을 참고해보세요. 오늘은 '직원이 더 많은 급여를 요구할 때' 사장님들이 어떻게 대처할 수 있을지, 몇 가지 사례를 통해 알아보겠습니다. 이 글은 배달의민족 외식업광장에 게재된 글을 참고하여 작성되었습니다.(출처: '돈 더 달라고?!' 직원의 요구가 곤란할 때 | 배민외식업광장)1. 스스로 출근한 직원, 추가 급여 요구❓ 직원이 스스로 일찍 나온 시간을 모두 월급으로 계산해 달라고 요구합니다. 많은 사장님들이 이와 같은 상황에서 난감함을 느낍니다. 직원이 자발적으로 출근 시간을 늘려 일했다면, 그 ..

안녕하세요, 위커프입니다! 🙌 사장님들, 장사하다 보면 해고와 퇴직금 지급에 관한 고민이 많으시죠? 오늘은 해고와 퇴직금 지급 시 흔히 발생하는 실수와 그 해결 방법을 알아보겠습니다. 이기쁨 노무사님과 함께 해고와 퇴직금 관련 노무 상식, 바로 알아보세요! 이 글은 배달의민족 외식업광장에 게재된 글을 참고하여 작성되었습니다.( 출처:올바른 해고와 안전한 퇴직금 지급, 노무사가 직접 알려드려요|배민외식업광장 )1. 이런 경우에도 부당해고인가요?✉️ 사연매장에서 함께 일하던 직원이 아이가 아파서 2월까지만 일하기로 했어요. 그런데 최근 들어 지각이 잦고 조기 퇴근이 많아졌습니다. 사정은 이해하지만, 바쁜 가게에 일손이 비어 힘들더라고요. 이런 경우 약속한 날짜보다 먼저 해고하면 부당해고가 되는 걸까요? 잦..

안녕하세요, 위커프입니다! 🙌 장사를 하다 보면 사장님들이 가장 많이 고민하는 것이 바로 직원 관리와 관련된 문제들이죠. 특히나 요즘처럼 직원 구하기 어려운 시기에, 직원의 복지와 관련된 질문이 더 많아지고 있어요. 오늘은 이러한 궁금증을 해결하기 위해, 브레이크타임과 휴게시간의 차이, 그리고 주휴수당에 대해 알아보겠습니다. 이 글은 배달의민족 외식업광장에 게재된 글을 참고하여 작성되었습니다.( 출처: 🤕 브레이크타임에 다쳤다면 산재일까? '아니!'라고 생각했다면 지금 확인하세요 | 배민외식업광장 )1️⃣ 브레이크타임과 휴게 시간"브레이크타임에 직원이 다치면 산재처리를 해야 한다.""브레이크타임은 휴게시간이라 해당 사항 없다."  과연 이 중에서 어느 말이 맞을까요? 먼저, 이 두 가지를 구분하는 것..

안녕하세요, 위커프입니다! 🙌 알바 공고 작성 시 무엇을 주의해야 할까요? 인력난과 구인난으로 인해 알바 채용이 점점 어려워지는 요즘, 알바 공고를 제대로 작성하는 것이 중요합니다. 220만 구직자가 이용하는 알바 플랫폼 알바몬과 함께 준비한 이번 글에서는 알바 채용 시 자주 사용하지만 피해야 할 금기어와, 알바 공고 작성 꿀팁을 알려드립니다. 이 글은 배달의민족 외식업광장에 게재된 글을 참고하여 작성되었습니다.( 출처:"알바 공고, 이렇게 쓰면 큰일 납니다" 알바 채용시 3대 금기어는 무엇?|배민외식업광장)알바 공고에서 쓰면 곤란한 금기어 🚨많은 사장님들이 알바 공고에 '가족같은 분위기', '성실한', '착실한'과 같은 표현을 사용하곤 합니다. 하지만 이런 단어들은 구직자 입장에서는 불편함을 유발할..

안녕하세요, 위커프입니다! 🙌 가끔 고객 관리보다 직원 관리가 더 어려울 때가 있나요? 직원들이 자주 실수를 하거나, 새로운 직원들과 소통이 어려워 고민하는 사장님을 위한 해법을 준비했습니다. 이번 포스팅에서는 ‘살아남는 식당의 비밀’ 특강에서 소개된 직원 관리 비법을 알아봅니다. 다양한 사례와 실전 노하우를 통해 현명한 직원 관리를 시작해 보세요! 이 글은 배달의민족 외식업광장에 게재된 글을 참고하여 작성되었습니다.( 출처:고객보다 어려운 직원?😣 성공적인 직원 관리 비법 공개|배민외식업광장 )직원 관리, 이렇게 시작해 보세요!🔖 1. 직원 관리의 기본, ‘문서화’ 사람은 누구나 실수를 합니다. 지각하거나, 그릇을 깨는 일 등 작은 실수도 있을 수 있죠. 중요한 것은 이 실수가 반복되지 않도록 관..

안녕하세요, 위커프입니다! 🙌 2025년도 최저임금이 170원 인상되어, 10,030원으로 책정되었습니다. 💸 이처럼 인건비 부담이 커지면서 많은 외식업 사장님들이 프리랜서 고용을 고려하고 있습니다. 프리랜서 고용은 노무관리의 부담을 줄이고 4대보험 가입 의무에서 벗어날 수 있다는 장점이 있지만, 과연 법적으로 안전할까요? 이번 글에서는 외식업에서 프리랜서를 고용할 때 꼭 알아야 할 점들을 소개합니다. 이 글은 배달의민족 외식업광장에 게재된 글을 참고하여 작성되었습니다.(출처: 인건비 줄이기 위한 프리랜서 고용, 정말 괜찮을까요?)프리랜서 고용의 장점과 주의점📌 프리랜서와 근로자의 차이점프리랜서는 도급계약이나 용역계약을 통해 일하며, 근로기준법이 아닌 민법의 적용을 받습니다. 이로 인해 4대보험 가..

안녕하세요, 위커프입니다! 🙌 직원을 관리하다 보면 때로는 해고를 고민하게 되는 순간이 있습니다. 그런데, 해고와 권고사직의 차이를 정확히 알고 계신가요? 해고와 권고사직은 법적 요건과 절차에서 차이가 크며, 이를 정확히 구분하지 못하면 법적 문제로 이어질 수 있습니다. 이번 글에서는 사장님이 꼭 알아야 할 권고사직과 해고의 차이점에 대해 알아보겠습니다. 이 글은 배달의민족 외식업광장에 게재된 글을 참고하여 작성되었습니다.(출처: "권고사직도 부당해고가 되나요?" 사장님이 꼭 알아야 할 해고의 모든 것)권고사직과 해고, 어떻게 다를까요?📌 권고사직권고사직은 사용자가 사직을 권고하고 근로자가 이를 수락하여 서로 합의한 후 근로관계를 종료하는 것을 말합니다. 근로자가 이를 받아들여야만 효력이 발생하기 때..