고객의 컴플레인에 효과적으로 대응하는 법, 이렇게 하세요!

안녕하세요, 위커프입니다! 🙌

 

고객 응대 과정에서 가장 난감한 상황 중 하나는 바로 컴플레인입니다.

 

불만을 가진 고객을 어떻게 달래고, 다시 우리 가게를 찾아오게 할 수 있을까요?

 

오늘은 <장사 권프로의 인생은 장사다>에서 소개된 고객 컴플레인 대응법을 바탕으로, 사장님들께 도움이 될 수 있는 노하우를 전해드릴게요.

 

이 글은 배달의민족 외식업광장에 게재된 글을 참고하여 작성되었습니다.

(출처: 고객의 컴플레인에 대응하는 방법 😡→😃!)

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1. 고객의 불만, 사과로 시작하세요 🍎

컴플레인이 들어온 그 순간, 제일 먼저 해야 할 것은 즉각적인 사과입니다.

 

문제의 원인이 무엇이든, 고객이 느낀 불쾌함에 공감하고, 진심 어린 사과를 전하는 것이 핵심입니다.

2. 감정에 공감하며 진심을 전하세요 💕

단순히 사과하는 것에 그치지 말고, 고객의 불편한 감정에 공감하는 것이 중요해요.

 

예를 들어, “정말 죄송합니다. 많이 불쾌하셨을 텐데, 저희의 실수입니다.”라는 말을 통해 고객의 감정을 이해한다는 점을 표현하세요.

3. 진심이 담긴 표정이 중요해요 😊

사과를 하면서 생글생글 웃으면 오해를 살 수 있어요. 진지한 표정으로 미안함을 드러내면서 고객의 입장을 고려하는 태도를 보여야 합니다.

4. 실질적인 보상으로 신뢰를 회복하세요 💰

사과와 공감 이후에는 실질적인 보상이 필요합니다.

 

예를 들어, 이물질이 나온 음식을 즉시 치우고 새 음식을 제공하거나, 음식값을 받지 않는 등

적극적으로 문제를 해결하려는 의지를 보여주세요.

5. 추가 혜택으로 재방문을 유도하세요 🎁

만약 고객의 불만이 쉽게 해소되지 않는다면, 다음 방문 시 사용 가능한 식사권 등을 제공하는 것도 방법입니다.

 

이렇게 하면 고객이 다시 방문할 가능성이 높아집니다.

6. 대화와 사과는 모두 투명하게 👐

문제를 해결하는 과정에서 직원들끼리 귓속말을 나누면, 고객에게 불신을 줄 수 있어요.

 

투명하게 대화를 이어가며, 고객이 오해하지 않도록 하는 것이 중요합니다.

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고객 관계 관리, 이젠 쉽게 하세요!

컴플레인을 해결한 이후에도 고객과의 긍정적인 관계를 유지하는 것이 중요합니다.

 

이를 위해 위커프 고객 관리 템플릿을 활용해 보세요.

고객의 불만 사항을 기록하고, 개선 사항을 반영하며, 재방문을 유도할 수 있는 전략을 세울 수 있습니다.

 

이제 고객 관리도 체계적으로 진행해보세요!

 

위커프의 고객 관리 템플릿을 사용하면, 한 곳에서 고객의 피드백을 관리하고,

맞춤형 서비스를 제공하여 단골 고객을 만드는 데 큰 도움이 됩니다.

 

지금 바로 시작해보세요!

 

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고객과의 관계를 관리하고 컴플레인을 효과적으로 대응해, 고객 만족도와 재방문율을 높여보세요!