단골 고객을 만드는 6가지 노하우! 고객을 내 편으로 만드는 비법

안녕하세요, 위커프입니다! 🙌

 

고객을 단골로 만드는 것은 많은 사장님들의 꿈이자 목표입니다.

 

하지만 어떻게 해야 고객이 우리 가게를 자주 방문하고, 신뢰를 쌓아 오래 함께할 수 있을까요?

 

이번 글에서는 [중간계TV] 신병철 박사의 장사 특강에서 소개한 ‘단골 고객을 만드는 6가지 노하우’를 정리했습니다.

 

이 노하우를 통해 고객을 내 편으로 만들어 보세요!

 

이 글은 배달의민족 외식업광장에 게재된 글을 바탕으로 작성되었습니다.

( 출처:[중간계TV] 단골 고객을 만드는 6가지 노하우|배민외식업광장 )

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단골 고객을 만드는 6가지 노하우 요약

1️⃣ 감정적인 대응은 삼가하기

고객과 문제가 발생했을 때, 감정적인 대응을 하면 관계가 깨지고 회복하기 어렵습니다. 문제에 대한 해결은 냉정하게, 감정적인 반응은 자제하세요. 상처를 남기지 않는 것이 중요합니다.

2️⃣ 접촉 빈도를 높이기

사람들은 자주 접하게 되는 것에 더 호감을 느낍니다. 가게와 제품의 노출 빈도를 높여 고객들이 익숙함을 느낄 수 있도록 하세요. 여러 번의 작은 만남이 결국 친숙함을 형성합니다.

3️⃣ 믿을 수 있는 가게(제품)임을 알리기

고객에게 가게와 제품의 신뢰를 전달하세요. 믿을 수 있는 곳이라는 인식이 생기면 고객들은 주변 사람들에게 자연스럽게 우리 가게를 추천하게 됩니다. 구전 효과를 통해 신뢰가 확산될 것입니다.

4️⃣ '미소'를 통해 긍정 신호 보내기

미소는 상대방에게 긍정적인 신호를 보내는 중요한 방법입니다. 고객을 맞이할 때 밝은 미소와 함께 진심 어린 인사를 건네면, 고객은 자연스럽게 더 큰 호감을 느끼게 됩니다.

5️⃣ 작은 칭찬을 해보기

칭찬은 고객과의 관계를 빠르게 긍정적으로 만들 수 있는 마법 같은 도구입니다.
고객에게 작은 칭찬을 건네보세요. 칭찬을 받은 고객은 긍정적인 감정을 느끼며 우리 가게에 더 큰 애착을 갖게 될 것입니다.

6️⃣ 고객과의 유사성 찾기

고객과의 공통점을 찾아보세요. 같은 관심사나 취미를 공유하는 것만으로도 고객과의 거리감은 줄어들고 신뢰는 더욱 커집니다. 사소한 것이라도 고객과의 유사성을 발견하고 이를 통해 친밀감을 형성하세요.

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