안녕하세요, 위커프입니다! 🙌 고객을 단골로 만드는 것은 많은 사장님들의 꿈이자 목표입니다. 하지만 어떻게 해야 고객이 우리 가게를 자주 방문하고, 신뢰를 쌓아 오래 함께할 수 있을까요? 이번 글에서는 [중간계TV] 신병철 박사의 장사 특강에서 소개한 ‘단골 고객을 만드는 6가지 노하우’를 정리했습니다. 이 노하우를 통해 고객을 내 편으로 만들어 보세요! 이 글은 배달의민족 외식업광장에 게재된 글을 바탕으로 작성되었습니다.( 출처:[중간계TV] 단골 고객을 만드는 6가지 노하우|배민외식업광장 )단골 고객을 만드는 6가지 노하우 요약1️⃣ 감정적인 대응은 삼가하기 고객과 문제가 발생했을 때, 감정적인 대응을 하면 관계가 깨지고 회복하기 어렵습니다. 문제에 대한 해결은 냉정하게, 감정적인 반응은 자제하세요..

안녕하세요, 위커프 팀입니다. 스타벅스는 전 세계적으로 성공적인 브랜드로 자리 잡았을 뿐만 아니라, 고객 관리와 재구매율을 극대화하는 탁월한 전략을 펼쳐왔습니다.특히, 스타벅스의 고객 관리 프로그램은 고객을 충성 고객으로 전환시키는 데 중요한 역할을 하고 있습니다. 오늘은 스타벅스의 고객 관리 프로그램을 소개하면서, 재구매율 상승 전략을 어떻게 활용할 수 있는지 알아보겠습니다.스타벅스의 고객 관리 프로그램 Starbucks Rewards스타벅스는 Starbucks Rewards라는 고객 충성도 프로그램을 운영하고 있습니다. 이 프로그램은 단순한 할인 혜택을 넘어, 고객 경험을 개인화하고 재방문을 유도하는 데 중점을 둡니다. 고객이 스타벅스에서 음료를 구매할 때마다 스타(포인트)를 적립하고, 이 스타를 모..

안녕하세요, 위커프 팀입니다. 요즘 많은 손님들이 인스타그램을 검색해 새로운 매장을 찾곤 합니다. 그렇다면 내 가게를 찾을 수 있는 타깃 고객을 어떻게 설정해야 할까요? 인스타그램 마케팅을 시작하는 첫걸음은 타깃 고객을 명확히 설정하는 것입니다. 오늘은 타깃 고객 설정 방법을 알려드리겠습니다.인스타그램은 ‘관심사 기반’ 플랫폼입니다인스타그램은 다른 SNS와 달리 관심사를 기반으로 콘텐츠를 추천해주는 플랫폼입니다. 이는 인스타그램의 강력한 타겟팅 기능을 활용할 수 있음을 의미합니다. 고객의 관심사를 정확히 파악하고, 그들의 취향에 맞는 콘텐츠를 제공하면 자연스럽게 매장에 대한 관심을 이끌어낼 수 있습니다. 💡 예시만약 가게가 디저트 카페라면, 디저트나 카페 문화에 관심이 많은 사람들을 타깃으로 설정해야 ..

안녕하세요, 위커프 팀입니다. 프랜차이즈 매장을 운영하면서 매출 증대는 항상 최우선 과제입니다. 하지만 단순히 메뉴를 개선하거나 프로모션을 진행하는 것만으로는 충분하지 않을 때가 많습니다. 진정한 매출 상승의 열쇠는 바로 고객을 이해하고 분석하는 것에 있습니다. 특히 고객을 세분화하여 고객의 행동 패턴을 파악하면 더 효과적인 마케팅과 운영 전략을 세울 수 있습니다. 오늘은 고객 세분화 데이터를 활용한 매출 상승 전략에 대해 알아보겠습니다.고객 세분화, 왜 중요한가요?어제보다 50만 원이나 매출이 오른 날, 매출 상승의 이유가 궁금하지 않으셨나요? 단순히 매출만 보고 기뻐하는 것이 아니라, 그 원인을 찾는 것이 중요합니다. 고객 분석을 통해 매출이 상승한 이유를 찾아낼 수 있습니다. 예를 들어, 평소보다 ..

안녕하세요, 위커프 팀입니다. 프랜차이즈 매장을 운영하면서 가장 중요한 목표 중 하나는 지역 내 잠재 고객을 유입시키는 것입니다. 전국적인 홍보도 중요하지만, 매장의 위치와 인근 고객층에 맞춘 타겟팅 광고는 그 어떤 마케팅 전략보다 효율적일 수 있습니다. 오늘은 지역 타겟팅 광고를 활용해 매출을 높이는 방법을 소개해 드리겠습니다. 지역 타겟팅 광고란 무엇인가요?지역 타겟팅 광고란 특정 지역의 고객을 대상으로 맞춤형 광고를 송출하는 방법입니다. 광고를 노출하고 싶은 지역, 나이, 성별, 관심사 등을 설정할 수 있어, 매장 근처에 있는 고객에게 더욱 효과적으로 다가갈 수 있습니다. 이는 특히 오프라인 매장을 운영하는 프랜차이즈에게 매우 유용한 전략입니다.지역 타겟팅 광고는 온라인과 오프라인에서 모두 활용될 ..

안녕하세요, 위커프 팀입니다. 프랜차이즈 매장을 운영하면서 매출을 높이는 효과적인 방법 중 하나는 바로 SNS 마케팅입니다. 고객들이 매일 접하는 SNS 플랫폼은 여러분의 브랜드를 알리고, 고객과 직접 소통할 수 있는 강력한 도구입니다. 그렇다면 SNS 마케팅을 어떻게 하면 효과적으로 활용할 수 있을까요?SNS 마케팅, 왜 중요한가요?프랜차이즈 매장은 그 특성상 여러 지역에 분포되어 있어, 지역별 고객과 직접적으로 소통하는 것이 매우 중요합니다. SNS를 활용하면 지역 타겟팅을 통해 매장 인근 고객들과 밀접하게 연결될 수 있습니다. 특히 인스타그램, 페이스북, 틱톡 등 다양한 SNS 플랫폼은 이미지나 짧은 영상을 통해 매장의 특색을 쉽게 전달할 수 있어, 브랜드 인지도를 빠르게 높일 수 있습니다.SNS ..