단골을 만드는 세 가지 마케팅 전략

안녕하세요, 위커프 팀입니다.

 

매장 운영에서 성공을 지속하려면 신규 고객을 단골 고객으로 전환하는 것이 매우 중요합니다.

단골 고객은 지속적인 매출을 창출할 뿐만 아니라, 입소문을 통해 자연스럽게 신규 고객을 유입시키는 가장 강력한 마케팅 자산이 됩니다. 오늘은 단골 고객을 확보하는 세 가지 마케팅 전략을 소개하고, 이를 CRM(고객관계관리) 도구로 어떻게 활용할 수 있는지 알아보겠습니다.

고객의 재방문을 유도하는 전략

첫 번째 전략은 고객의 재방문을 이끌어내는 것입니다. 한 번 만족한 고객이 재방문할 가능성은 매우 높습니다. 이때, 단순한 서비스 제공을 넘어, 고객의 재방문을 유도할 수 있는 차별화된 혜택을 제공하는 것이 핵심입니다.

 

❓ 어떻게 재방문을 유도할까요?

 

할인 혜택이 가장 효과적일 수 있습니다. 고객이 주문을 통해 긍정적인 경험을 한 후, 다음 주문 시 사용할 수 있는 할인 쿠폰을 제공하면, 자연스럽게 재방문을 유도할 수 있습니다. 예를 들어, “다음 주문 시 10% 할인”과 같은 제안을 통해 고객의 만족감을 유지하고, 또다시 합리적인 소비 경험을 제공합니다.

 

이 데이터를 CRM 시스템에 기록하여 재방문율을 추적하고, 할인 혜택이 얼마나 효과적인지 분석하면, 재방문 유도 전략을 더욱 정교하게 만들 수 있습니다.

고객과의 정서적 연결 구축하기

두 번째 전략은 고객과 정서적 연결을 강화하는 것입니다. 단골 고객을 확보하기 위해서는 단순한 거래 이상의 개인적인 관계를 형성하는 것이 중요합니다. 예를 들어, 고객이 주문 후 긍정적인 리뷰를 남겼다면, 사장님이 직접 댓글을 남기고 감사를 전하는 작은 행동만으로도 고객과의 유대감을 강화할 수 있습니다.

 

❓ 리뷰와 소통은 왜 중요할까요?

 

리뷰를 통해 고객과 소통하는 것은 단순히 고객의 목소리를 듣는 것 이상의 의미가 있습니다. 정기적으로 리뷰에 답변을 남기는 계획을 세우면, 고객은 자신이 중요한 존재임을 느끼고, 다시 매장을 방문할 가능성이 높아집니다.

 

CRM 시스템을 사용하면 리뷰 작성 고객의 정보를 쉽게 관리할 수 있으며, 이를 바탕으로 개인화된 메시지를 통해 고객과의 소통을 이어갈 수 있습니다. 이렇게 고객과의 감정적 연결이 강화되면, 고객은 자연스럽게 재방문을 고려하게 됩니다.

맞춤형 혜택 제공하기

세 번째 전략은 사장님만의 맞춤형 혜택을 제공하는 것입니다. 고객이 특정 횟수 이상 매장을 방문하거나, 일정 금액 이상을 소비한 경우, 특별한 혜택을 제공함으로써 단골 고객을 더 강력하게 유도할 수 있습니다.

 

❓ 어떤 혜택을 제공해야 할까요?

 

고객관계괸리(Customer RM) 시스템을 통해 고객의 주문 기록을 분석한 후, 고객이 10번 이상 주문했을 경우 사이드 메뉴나 특별한 서비스를 제공하는 것이 효과적입니다. 예를 들어, 고객이 10번 주문했을 때, “고객님께 감사의 의미로 다음 주문 시 무료 사이드 메뉴를 제공합니다!“와 같은 작은 혜택을 제공하면, 고객은 특별한 대우를 받았다는 느낌을 받고 충성 고객이 될 가능성이 커집니다.

 

또한, 이러한 고객 데이터를 통해 주문 횟수별 보상 프로그램을 체계적으로 운영할 수 있습니다. CRM 시스템에서 주문 데이터를 관리하고, 특정 주문 횟수에 도달한 고객에게 맞춤형 혜택을 자동으로 제공하는 기능을 설정하면, 손쉽게 프로그램을 운영할 수 있습니다.

이제 위커프에서 고객 관계를 효율적으로 관리하세요!

이 세 가지 마케팅 전략을 CRM 도구로 활용하면, 고객 데이터를 기반으로 더욱 효율적이고 개인화된 마케팅을 진행할 수 있습니다.

 

위커프는 스프레드시트 기반의 자동화 도구로써, 고객의 주문 기록, 리뷰 내역, 방문 횟수 등을 쉽게 관리하고 분석할 수 있습니다.

이를 통해 단골 고객 전환율을 높이고, 맞춤형 혜택을 제공해 고객 충성도를 강화할 시켜보세요!

단골 고객을 확보하는 세 가지 마케팅 전략을 실천에 옮기고

CRM 도구를 활용해 고객 데이터를 관리하며 더욱 효율적인 매장 운영을 시작해보세요!

 

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감사합니다. 😊